筑梦现代化 共绘新图景·劳动者之歌丨李桐桐：快递一线的“拼命三娘”

　　蓝色工装，马尾辫，白净的脸庞，弯弯的笑眼，青春自信、阳光向上，是29岁的李桐桐给人的第一印象。从业10年，从一名高中毕业的农村女孩到全国五一劳动奖章获得者，李桐桐将青春挥洒在快递投递“最后一公里”，生动诠释了什么是“拼命三娘”。

　　李桐桐来自献县商林乡大南邵村，高中毕业后成了献县中通速递服务有限公司的一名快递员。作为门店年龄最小的女员工，她将自己比作“一块砖”，哪里需要就往哪里搬。入职初期，她这块“砖”，遇到了一些波折。

　　“上班第三天，就被罚了270元。”李桐桐从“第一个教训”讲起。上班第一天，她遇到了一个需要退回黑龙江的快件，按规定应该当天寄回。可李桐桐却“固执”地认为，对方应该先付快递费，从而导致快递延误了3天。按照延误赔付相关标准，她被罚了钱。从那以后，她开始逐词逐句理解背诵所有条例和规章制度。

　　遇到问题，想方设法去解决，李桐桐身上有一种不服输的劲头。

　　“第一次送快递，一条街6个件，用了一个半小时。”为了提高投递效率，李桐桐手绘献县城区“交通图”，贴在三轮车上。不久后，在同样的时间里，她最少送50个件。工作不到一年，分拣、派件、收件打包、客服后台等快递包裹的全流程操作过程，李桐桐都了然于心。

　　献县平安大街以北的老城区是李桐桐所在门店负责的片区，片区内老年人居多。李桐桐处理过一件事，当天一位老人来取货，一共有三四十个快件，老人说这些快件一分钱没花，全是商家送给她的。李桐桐有些怀疑，当她看到光吉他就有七八个时，更坚定了自己的判断。询问检查后发现，老人购物时打开了“先用后付”，快件签收后，钱就会自动付过去。她当即联系了老人的女儿，帮忙办理了退货。

　　虽然这些已超出工作范围，但李桐桐从不会坐视不理。“就当自家老人对待，谁家不遇个事啊！”李桐桐性格风风火火，说话干净利落。

　　熟悉李桐桐的人，都说她巾帼不让须眉。2020年春节前夕，新冠肺炎疫情暴发。在春节不打烊和疫情防控的双重压力下，乡镇网点出现了人手短缺、防疫物资匮乏的情况，李桐桐主动申请到前线工作岗位。“陆续解封那段时间，防疫物资包裹铺天盖地涌来，件量激增，日均有近万件的包裹堆积。”数九寒天，为确保包裹的安全，她和同事们一起轮值，保障了防控物资和民生物资的及时投递。

　　作为从业者，李桐桐见证了网购和快递的井喷式发展。她说，工作一旦忙起来，就累得想不起来吃饭。

　　“家里人，尤其是我妈，很不理解我。”李桐桐说，妈妈希望她找个相对清闲的工作，早点成家。而热爱快递工作的李桐桐，却把心疼她的妈妈“拉下了水”。“我妈现也在快递驿站上班，入职后，她才真正理解我了。忙起来，就没时间‘盯’着我了。”桐桐笑着说。

　　2021年初，李桐桐开始担任网点客服组组长。作为“全能型选手”，她被推举参加沧州市第四届邮政行业职业技能竞赛，获得了三等奖；一个月后，她在河北省职工职业技能竞赛快递员决赛中获得了第二名；又在年底的第三届全国邮政行业职业技能竞赛中，取得了总决赛二等奖的好成绩。

　　从市赛到省赛再到国赛，李桐桐各方面能力得到很大提升，随后荣获了全国青年岗位能手、京津冀管理中心“优秀快递员”等称号。

　　“快递是服务行业，价格不是拉开差距的唯一因素，重要的是服务质量。”作为质控部主管，李桐桐将工作细化到十几项：业务员有没有在25秒之内接客户的电话，接听电话时说的是“你好，中通”还是“您好，中通”等，都有相对应的管控要求。

　　没读大学是李桐桐的一个遗憾。今年四月底，从北京捧回全国五一劳动奖章后，李桐桐的干劲儿更足了。5月6日晚，她告诉记者，已经拿到了大专文凭，正在攻读本科。

　　记者周斐 图片均由李桐桐提供